¿Qué es MAS?
MAS (Medical Answering Services) es el corredor contratado por el estado de Nueva York para gestionar el transporte médico no de emergencia de Medicaid. MAS verifica su elegibilidad, confirma la cita médica y asigna el viaje a un proveedor de transporte como DachiPlus.
MAS no es el transportista — es el intermediario que organiza el transporte. Una vez que MAS asigna el viaje a DachiPlus, DachiPlus lo lleva a su cita.
Los 5 pasos para reservar su viaje de Medicaid
Llame a MAS al menos 72 horas antes
Marque el 1-844-666-6270. Las líneas están disponibles las 24 horas para reservas, aunque se recomienda llamar en horario normal. Reserve con al menos 72 horas de anticipación — los viajes de último momento pueden no estar disponibles.
Tenga lista su información
Número de identificación de Medicaid (CIN — Client Identification Number), fecha y hora exactas de la cita, nombre completo y dirección del proveedor médico, dirección de recogida y dirección de regreso si es diferente.
Mencione sus necesidades de movilidad
Si usa andadera, bastón, silla de ruedas o tanque de oxígeno, informe a MAS en este momento. La asignación del tipo de vehículo depende de esta información.
Pida DachiPlus por nombre
MAS trabaja con múltiples proveedores de transporte. Cuando llame a MAS para reservar un viaje, puede pedir a DachiPlus por nombre. Diga: «Quisiera que DachiPlus sea mi proveedor de transporte». MAS primero determina el tipo de transporte adecuado para su viaje y después considera su elección de proveedor entre las compañías inscritas para ese tipo de transporte.
Anote su número de confirmación
MAS le dará un número de confirmación. Guárdelo. Lo necesitará si tiene que hacer cambios, cancelar o verificar la hora de recogida.
La regla de las 72 horas
Medicaid requiere que los viajes se reserven con al menos 72 horas de anticipación. Esto significa que si su cita es el lunes, debe llamar a MAS el jueves anterior a más tardar.
Hay excepciones para viajes urgentes, pero no están garantizadas. Planifique con anticipación siempre que sea posible.
Órdenes permanentes para citas recurrentes
Si usted va a diálisis, quimioterapia o terapia en el mismo lugar y los mismos días cada semana, pídale a su centro de diálisis o al consultorio de su médico que solicite una orden permanente (standing order) a través de MAS. Así no tiene que llamar antes de cada sesión.
Solo la oficina de su proveedor médico puede ingresar una orden permanente. MAS no acepta órdenes permanentes ingresadas por miembros, familiares ni compañías de transporte. Cuando la oficina de su proveedor ingrese la orden permanente, pídales que anoten a DachiPlus como su proveedor de transporte preferido. Una orden permanente dura hasta seis meses y no se renueva sola. Pídale a la oficina de su proveedor que la renueve antes de que termine.
DachiPlus no puede reservar, cambiar ni pausar sus viajes de Medicaid. Eso lo manejan MAS y su proveedor médico.
Qué información tener lista al llamar
- Número CIN de Medicaid (tarjeta azul y blanca o tarjeta de plan gestionado)
- Nombre completo del paciente y fecha de nacimiento
- Nombre y dirección completa del proveedor médico (incluido el número de suite)
- Fecha y hora de la cita
- Hora en que necesita llegar (no siempre es la hora de la cita — algunos proveedores piden llegar 15 minutos antes)
- Necesidades de movilidad: andadera, bastón, silla de ruedas, oxígeno portátil
- Si viene un acompañante (Medicaid puede cubrir un acompañante en algunos casos)
El día del viaje — qué esperar
El día de su cita, el conductor de DachiPlus llegará a su domicilio antes de la hora de recogida programada. El conductor:
- Llega hasta la puerta de entrada — no toca bocina desde la calle
- Le asiste si necesita ayuda para llegar al vehículo
- Le lleva al destino y le acompaña hasta la entrada del consultorio o clínica
- Si el regreso está incluido, le espera o regresa a recogerle a la hora acordada